近日，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發了《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》(以下簡稱《活動方案》)，提出力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節，整體提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式，人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感進一步增強。

《活動方案》從患者視角出發，圍繞看病就醫全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

其中，在創新理念、服務向前，提升患者診前體驗方面，《活動方案》提出，完善預約診療制度。二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度。優化預約診療平臺，推行實名制預約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。

另外，探索建立預就診模式。對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，醫療機構可通過互聯網診療平臺、互聯網醫院或預約診療平臺，預約復診所需的檢查檢驗，并根據檢查檢驗出結果時間匹配復診號源；縮短術前等待時間。有條件的地方，醫療機構可對診斷明確、病情相對穩定，經評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫療質量安全的前提下辦理“預住院”，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。

簡化流程、創新模式，提升患者門診體驗方面，《活動方案》提出，再造門診流程。進一步優化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間。一是壓縮門診取號、繳費、打印報告等環節，縮短患者在門診的等候時間。二是加強引導，明確當日檢查檢驗結果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。三是提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。

高效銜接、分區分級，提升患者急診急救體驗方面，《活動方案》提出，提升院前醫療急救服務能力。優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間。

鞏固拓展、豐富內涵，提升患者住院體驗方面，《活動方案》提出，改善入出院服務。二級及以上醫院建立患者入出院服務中心，優化入出院流程，提供入院手續辦理、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。推廣住院費用預結算、床旁結算、“當日出院、當日結算”。

服務連續、醫防協同，提升患者診后體驗方面，《活動方案》提出，加強診后管理與隨訪。醫療機構應當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基于患者服務為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學便捷專業的院外康復和延續性治療，并通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。

改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作方面，《活動方案》提出，豐富優質護理服務、及時轉變藥學服務模式、創新康復服務模式、加強醫院信息化建設和后勤保障、加強醫療機構人文建設。

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